Kebijakan Privasi

Lunox Florist(“kami”) menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda percayakan kepada kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memproses pesanan dan memberikan layanan terbaik:

• Data kontak — nama, nomor telepon, alamat email.
• Data pengiriman — alamat tujuan, nama penerima, nomor telepon penerima, dan pesan kartu ucapan.
• Data pembayaran — nomor rekening pengirim dan bukti transfer (kami tidak menyimpan data kartu kredit; pembayaran diproses melalui penyedia pihak ketiga).
• Data interaksi — pesan, foto, dan referensi yang Anda kirim saat konsultasi pesanan.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Data yang Anda berikan digunakan secara eksklusif untuk:

• Memproses dan mengirim pesanan Anda.
• Berkomunikasi dengan Anda terkait status pesanan, konfirmasi pembayaran, atau pertanyaan layanan.
• Meningkatkan kualitas produk dan layanan kami berdasarkan umpan balik pelanggan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia.

3. Perlindungan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan. Semua komunikasi website dienkripsi menggunakan HTTPS (TLS), dan akses internal ke data pelanggan dibatasi hanya untuk tim operasional yang berwenang.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data pengiriman hanya dibagikan dengan mitra kurir tepercaya untuk keperluan antar pesanan. Penyedia pembayaran pihak ketiga (bank, e-wallet, QRIS) memproses data transaksi sesuai kebijakan privasi mereka masing-masing.

5. Retensi Data

Kami menyimpan data pesanan dan komunikasi pelanggan selama maksimal 2 tahun untuk keperluan arsip, pelayanan pelanggan, dan pemenuhan kewajiban pajak. Setelahnya, data akan dihapus secara permanen, kecuali diwajibkan disimpan lebih lama oleh peraturan perundang-undangan.

6. Hak Anda atas Data Pribadi

Sebagai pemilik data, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan memeriksa data pribadi yang kami simpan.
• Meminta koreksi data jika terdapat kesalahan.
• Meminta penghapusan data setelah transaksi selesai (tunduk pada kewajiban hukum kami).
• Menarik persetujuan pemasaran kapan saja.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami melalui email halo@lunoxflorist.id atau WhatsApp di +628881736500.

7. Cookies & Analytics

Website kami menggunakan cookies teknis yang diperlukan untuk fungsi dasar (misalnya menyimpan daftar favorit Anda secara lokal melalui localStorage). Kami tidak menggunakan cookies pihak ketiga untuk iklan berbasis perilaku.

8. Anak di Bawah Umur

Layanan Lunox Florist ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur. Jika Anda mengetahui hal ini, mohon segera hubungi kami.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan material akan diumumkan di halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru. Penggunaan layanan secara terus-menerus setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang diperbarui.

10. Kontak

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait kebijakan privasi ini dapat disampaikan melalui:

• WhatsApp: +628881736500
• Email: halo@lunoxflorist.id